Обмен и возврат
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА:
Получение товара
Осмотр товара, проверка комплектации производится на месте.
При получении заказа внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию, размер и цвет товара, наличие правильно заполненных документов. Пожалуйста, не задерживайте курьера более 15 мин.
Принимая товар, Вы расписываетесь в товарном чеке (2 экземпляра), подтверждая, что претензий к внешнему виду товара, комплектации, размеру и цвету не имеете. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до передачи Вам товара курьером.
При получении заказа через СДЭК, Боксберри или другие транспортные компании проверьте посылку в пункте выдачи.
Согласно оферте и правилам компании СДЭК получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем.
Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар, который не заказывали.
Осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере.
В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому, в пункте выдачи СДЭК или после возвращения курьера на склад, сотрудниками СДЭК будет зарегистрирована претензия.
Обращаем ваше внимание, что магазин не принимает претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без этого акта.
В случае отказа ПВЗ СДЭК оформить акт несоотвествия/брака просьба обратится на горячую линию СДЭК сразу из ПВЗ, не забирая посылку, по телефону +7 495 797-81-08.
Все наши товары сертифицированы и имеют гарантию производителя.
При получении заказа внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте комплектацию, размер и цвет товара, наличие правильно заполненных документов. Пожалуйста, не задерживайте курьера более 15 мин.
Принимая товар, Вы расписываетесь в товарном чеке (2 экземпляра), подтверждая, что претензий к внешнему виду товара, комплектации, размеру и цвету не имеете. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до передачи Вам товара курьером.
При получении заказа через СДЭК, Боксберри или другие транспортные компании проверьте посылку в пункте выдачи.
Согласно оферте и правилам компании СДЭК получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем.
Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар, который не заказывали.
Осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере.
В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому, в пункте выдачи СДЭК или после возвращения курьера на склад, сотрудниками СДЭК будет зарегистрирована претензия.
Обращаем ваше внимание, что магазин не принимает претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без этого акта.
В случае отказа ПВЗ СДЭК оформить акт несоотвествия/брака просьба обратится на горячую линию СДЭК сразу из ПВЗ, не забирая посылку, по телефону +7 495 797-81-08.
Все наши товары сертифицированы и имеют гарантию производителя.
Возврат/обмен товара
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. (Закон «О Защите прав потребителей», Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).
Возврат или обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
При отказе Покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В случае обмена/возврата по инициативе покупателя транспортные расходы (за первую доставку) и стоимость дополнительных услуг (если были оказаны), не возмещаются. В соответствии с ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, художественная роспись на изделии.
Обмен и возврат Товара производится на основании письменного заявления Покупателя по электронной почте. При возврате Покупателем Товара на электронную почту высылается электронное подтверждение о совершенном возврате.
Возврат или обмен товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
При отказе Покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В случае обмена/возврата по инициативе покупателя транспортные расходы (за первую доставку) и стоимость дополнительных услуг (если были оказаны), не возмещаются. В соответствии с ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, художественная роспись на изделии.
Обмен и возврат Товара производится на основании письменного заявления Покупателя по электронной почте. При возврате Покупателем Товара на электронную почту высылается электронное подтверждение о совершенном возврате.
В случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на товар аналогичной марки (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
В случае обнаружения недостатков в товарах, которые входят в перечень технически сложных товаров и на которые установлены гарантийные сроки, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар суммы в течение 15 дней со дня покупки данного товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (обмен/возврат технически сложного товара ненадлежащего качества производится на основании заключения сервисного центра).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования (п.1ст.21 Закона о защите прав потребителей).
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Наша продукция входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах фирм-производителей. При обнаружении скрытых дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр фирмы-производителя. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисным центром и при наличия заключения о производственном браке.
В случае обнаружения недостатков в товарах, которые входят в перечень технически сложных товаров и на которые установлены гарантийные сроки, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара или возврата уплаченной за товар суммы в течение 15 дней со дня покупки данного товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (обмен/возврат технически сложного товара ненадлежащего качества производится на основании заключения сервисного центра).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования (п.1ст.21 Закона о защите прав потребителей).
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Наша продукция входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах фирм-производителей. При обнаружении скрытых дефектов в товаре обратитесь в сервисный центр фирмы-производителя. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисным центром и при наличия заключения о производственном браке.
Оформление возврата
Вернуть товар Вы можете в течение 7 дней после покупки. Возврат возможен, если товар не был в использовании, сохранена упаковка, все этикетки и ярлыки.
Порядок возврата товара:
1. Отправьте на электронную почту admin@2chemodana.ru письмо, где будет указаны: номер заказа, ФИО и приложены фотографии товара, упаковки и бирок.
2. Если возврат предварительно одобрен, то присваевается номер заявки. После этого Вы привозите товар самостоятельно по адресу: г. Москва, Скотопрогонная ул., д.35, стр.3 (для Москвы). Для покупателей из других городов - отправка товара через ближайший к Вам ПВЗ СДЭК (после оформления менеджером возвратной накладной).
3. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней после получения товара магазином. В случае обмена/возврата по инициативе покупателя транспортные расходы (за первую доставку) и стоимость дополнительных услуг (например, доставка за пределы МКАД (КАД), повторный выезд курьера, услуга на выбор, доставка через другие транспортные компании), не возмещаются.
Вернуть товар Вы можете в течение 7 дней после покупки. Возврат возможен, если товар не был в использовании, сохранена упаковка, все этикетки и ярлыки.
Порядок возврата товара:
1. Отправьте на электронную почту admin@2chemodana.ru письмо, где будет указаны: номер заказа, ФИО и приложены фотографии товара, упаковки и бирок.
2. Если возврат предварительно одобрен, то присваевается номер заявки. После этого Вы привозите товар самостоятельно по адресу: г. Москва, Скотопрогонная ул., д.35, стр.3 (для Москвы). Для покупателей из других городов - отправка товара через ближайший к Вам ПВЗ СДЭК (после оформления менеджером возвратной накладной).
3. Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней после получения товара магазином. В случае обмена/возврата по инициативе покупателя транспортные расходы (за первую доставку) и стоимость дополнительных услуг (например, доставка за пределы МКАД (КАД), повторный выезд курьера, услуга на выбор, доставка через другие транспортные компании), не возмещаются.